על הפרק
בפרק 54, הודיה מסבירה כיצד לבנות מערכות ארגוניות שיהפכו כל עובד לגרסה משוכללת שלכם. למדו כיצד ליישם סיסטמות שיעניקו לכם חופש בזמן, במקום ובכסף, ויאפשרו לכם להגיע לחופשים נוספים.
תמלול הפרק המלא
עשהאל: היי חברים יקרים, מה המצב? פרק 54 כבר כאן. בפרק הזה דיברנו על איך לבנות סיסטמים שיהפכו כל עובד שלך לגרסה המשוכללת שלך. אז אם אתם רוצים שיהיה לכם חופש של זמן, חופש של מקום, חופש של כסף ועוד הרבה הרבה חופשים, הפרק הזה בשבילכם. פרק 54 – מתחילים.
גדלתי בשומרון. קשב וריכוז, המון. כדורגל, מקום ראשון. העיקר, לא לישון. אני בן 10 – הלם. סבא עשה קסם. איך בעצם? 12 – שלוקים קרים. מכירות של החיים. המצב אנוש? היצע וביקוש. 13 – פליירים כל היום. בקור. בחום. קברתי בחול. פוטרתי. למדתי. אמון מעל הכול. 16 – קוסם אמיתי. עסק פגזי. 70 אלף שקל בחודשי השיא. קוסם זה לשחק. לשחק זה לשווק. מקל הקסמים התפרק. עורכי דין. התחלתי לשווק. בפודקאסט שלי אשתף מניסיוני, לשווק ולמנכ״ל ממש כמו עשהאל. בלי פילטר או עריכות. אין סודות. שימו אוזניות. פרק של השמחות.
טוב, אז פרק 54 כבר כאן, ולא תאמינו מי הבאתי הפעם. אז הפעם איתי נמצאת הודיה, הודיה, מה שלומך? היי, מה נשמע? כיף שהזמן תערתי. לחלוטין, העונג כולו שלי. מי שיודע ומי שלא, אז הודיה היא ראש צוות אצלנו בסוכנות, היא מובילה בערך 30 לקוחות בצורה מאוד מאוד טובה, הלקוחות מאוד אוהבים אותה, ואין לי ספק שגם את, כחלק מהתפקיד שלך, יצרת כמה סיסטמים כאלו ואחרים,
הודיה: טוב, אז אני הודיה, בת 29, די מגיעה מרחוק – ממעלה אדומים. אני פה אצל עשהאל כבר שנה וארבעה חודשים, התחלתי מינואר האחרון להיות ראש צוות, תפקיד שמאוד מעניין אותי, מאוד מאתגר, כל הזמן אני לומדת. וזה מה שטוב שכל הזמן לומדים דברים חדשים ומתפתחים.
עשהאל: מה הסיסטם שלך להגיע ממעלה אדומים כל יום לתל אביב?
הודיה: הרבה מוסר עבודה גבוהה. ואם רוצים להתקדם בחיים צריך לעשות את הכל.
עשהאל: תסבירי, איך את מגיעה כל יום? כאילו, אני ככה, רק מה שנקרא, שם את הזרקור איפה שנראה לי המאזינים היו רוצים שנשים את הזרקור. אמרת שאת מעלה אדומים ואת שנה וארבע כבר עובדת פה ואת כאילו עובדת מהמשרדים, אז באמת… שואל, במשך 16 חודשים, בכל בוקר, אני מגיע נגיד לסוכנות בדרך כלל בשעה 9, ואת כבר פה לפניי, ואני יוצא 3 דקות הליכה מהבית שלי למשרד, ואת מגיעה ממעלה אדומים, ששם עשיתי את השירות הצבאי שלי, וזה רחוק. אז באמת, ברמה הטיפה יותר פרקטית… איך עושים את זה? איך עושים את זה? שמים שעון מעורר בשעה חמש ורבע, קמים, מתארגנים והולכים לעבודה. אני חייב להגיד שאני חושב שזאת התשובה הכי נכונה ואני גם אסביר. אני היום, עכשיו, מה השעה עכשיו? 11:50? אני היום, בשעה 7 בבוקר, הייתי כבר על חוף גורדון, ושיחקתי פוצ'יבולי, ואז נשאלת השאלה, איך יכול להיות שבשעה 7 בבוקר היית בחוף של גורדון? הרי, מה, לא העדפת לישון? מה, זה, זה כאילו, אתה יודע, בסוף צריך לקום, את יודעת, בסוף צריך לקום ובאמת לעשות פעולות כדי שדברים יקרו, והתשובה היא באמת כמו התשובה שאת נתת, ואנחנו גם נגיע לזה בפרק. מה זה סיסטם?
הודיה: של מי… אני אסביר את זה. משהו שאנחנו עושים, שמגדירים אותו ואנחנו עושים אותו כל הזמן, בצורה…
עשהאל: אז אני אדייק מה זה סיסטם. סיסטם זה בעצם תהליך ידוע וצפוי מראש, שאנחנו מגדירים במסגרת זמן שהיא צפויה מראש, שזה משימה שהיא מאוד ספציפית. זאת אומרת, אני כל הזמן גם אתן כמה דוגמאות של סיסטמים מהפרקטיקה, אולי זה יסביר את זה בצורה יותר טובה. אבל בסוף אני רק אגיד שככל שעסק רוצה לגדול ולצמוח יותר, ככה הוא צריך לוודא שהוא כל הזמן מייצר עוד ועוד סיסטמים ומייעל אותם,
הודיה: שמתקיים בצוות שלך? כן, אצלי נגיד עובד אצלי איתי, איש הצוות מאוד מאוד מוכשר שאחרי כל שיחה עם לקוח או פגישה… או אפילו סיכום שבוע בסוכנות, הוא בא ומסכם את הדברים. בקבוצה לקוח יקר זה סיכום הפלישה או לצורך העניין בסיכומי השבוע שלנו שולח בקבוצה של הנבחרת יעניין. טוב, בואו אני מעלה את זה גם במרכז הידע, זה סוג של… מין מידע כזה ש…
עשהאל: וזה סוג של סיסטם. מהמם, זאת אומרת שכל פעם בעצם את לא צריכה להגיד לאיתי, איתי תביא מחשב נייד ותסכם את. לא, הוא פשוט יודע שכל פעם שיש מפגש מסוג כזה, אז הוא בעצם עושה את זה. תנסי טיפה טיפה לכוון את המיקרופון שלך שיהיה יותר לכיוונך, כי לדעתי, הנה, מצוין, אחלה. אז זו דוגמה ממש ממש טובה לסיסטם, אוקיי? עכשיו, אני אתן עוד דוגמאות נוספות לסיסטמים. אז בואו נתחיל רגע מסיסטם פגישה, בסדר? מה זה סיסטם פגישה? אולי יהיה דגש על מה שהוא בחר, אבל בסוף זה עוד לא יסתיים פה, כן, הסיסטר ממשיך וממשיך, ואחרי הפגישה, אז נגיד, דוגמה, אחרי הפגישה, לבוא ולנקות את החדר, זאת אומרת, לקחת את הכיבוד, לשטוף רגע את הכוס קפה שהלקוח שתה, להציע ללקוח כוס קפה. בסוף הפגישה, לשלוח ללקוח הסכם עבודה לחתימה עם כל הפרטים המלאים. לדאוג יום אחרי הפגישה, אם הלקוח לא יחזיר את זה חתום, להתקשר ולעשות פולו-אפ. נכנסת עד שהוא הופך להיות לקוח משלם זה הנוהל, אז יהיה מאוד מאוד קשה לתפעל את זה. אנחנו חייבים לעבוד עם תהליכים מובנים, צפויים וכאלו שאנחנו יודעים כבר איך עושים את כל התהליך וזה רק עניין של לבצע את העניין. אחרי שיש לי סיסטם חזק, אני כמובן רוצה להתחיל להפוך אותו לאוטומטי, אבל זו דוגמה אחת לאיזשהו סיסטם שרץ אצלנו בחברה. בואו ניתן עוד כמה דוגמאות כדי שכל המאזינים שלנו יבינו עד הסוף מה זה סיסטמים. אז סיסטם של רילזים, מצליחה וכל כך הצליחה כי היא הראשונה שלפני המון המון שנים כמובן, בזמן שכל המסעדות התעסקו בלייצר אוכל שהוא הרבה יותר מותאם אישית, הוא הרבה יותר כזה מושקע, הוא הרבה יותר 40 דקות הכנה ותחכה וכאלה, הם פשוט החליטו שהם מייצרים פסנה. פסנה, יש המבורגרים, יש ירקות, יש שתייה, יש גלידה, יש פה, יש שם, אבל זה מה יש. ואתה לא יכול עכשיו לבוא ולהגיד אני רוצה את זה, אבל תעשה לי ככה ותעשה לי ככה ותביא לי גם משהו שאין לך. אין דבר כזה. לפחות עד שכל המים עד שזה יקרה. מלא וגם זה לא כזה נוח כי המים יוצאים והפיה יחסית קטנה ואז אמרתי לעצמי בלב, טוב בוא בפעם הראשונה שאני עושה את הפעולה הזו בוא נעשה אותה בצורה הכי קלאסית ופשטנית שיש, פשוט אני אחזיק את זה ואני אחכה 5 דקות ובפעם הבאה שאני ארצה לעשות את זה נדבר, כי יכול להיות שלא תהיה יותר פעם הבאה, יכול להיות שאני לא אהיה מרוצה מהמזגן ואני אחליף אותו אז בשביל מה לססתם את התהליך אם זה הולך להיות פעם אחרונה שאני הולך לעשות את זה, בקיצור שורה תחתונה, שכל פעם צריך להמציא. אמרתי, רגע, עכשיו אני צריך לססתם את התהליך. אז מה עשיתי? אני לא יכול להשתמש, לדוגמה, באיזשהו רהיט או משהו שצריך ללכת להביא מרחוק, כי זה מה שדופק סיסטמים, שאתה בעצם מכניס בתוך הסיסטם איזו פעולה שהיא לא זמינה לך, היא לא נגישה לך, זה מאוד מורכב, נגיד, סתם, זה מהחיים הפרטיים מה שנקרא. יש משהו בח… אני בטוח שיש, כן? אבל יש. הפרטיים שלך שאת עובדת כסיסטם? חדר כושר למשל, אם אני הולכת… או, או, מעניין, ספרי לי.
הודיה: הרבה פעמים בשבוע אז אני באמת אח… עבודה, אני הולכת לחדר כושר, זה כבר סיסטם שקבוע, אני לא וותרת עליו. אז זה חלק. ואיך התהליך נראה? הרי סתם דוגמה, נגיד שאת הולכת לחדר כושר…
עשהאל: את מביאה איתך מגבת? בטח. אז איך את זוכרת להביא מגבת כל פעם? כי זה סיסטם, זה קורה. בדיוק, אז איך, תספרי לי, מה בא אחרי מה נגיד?
הודיה: אם אני מגיעה לבית אני רגע שמה בגדי אימון
עשהאל: אני מעצמי מים שיהיה לי לאימון עצמו, והולכת, הולכת לחדר כושר, עושה אימון של איזה שעה וחצי, שעתיים. איך מגיעים לחדר כושר? זה חמש דקות ממני מהבית, זה ברגל. יפה, זה נגיש, זה פשוט, זה גם מאוד עוזר להצמיד בדברים. נכון, נכון. אוקיי, מגניב לגמרי. בסיסטם אנחנו נידרש לגמישות ולשיפור מתמיד, אוקיי? אני רוצה להכניס רגע לפרק הזה גם את הנושא, כי הוא מאוד מתקשר לסיסטמים של חשיבה מחוץ לקופסה. כי המון המון מהסיסטמים שאנחנו נבנה בעסק, הם לא יהיו עכשיו הדבר הכי צפוי בעולם. לפעמים אנחנו נרצה לחשוב איך אנחנו עושים את זה בצורה חדשנית, בצורה יעילה, בצורה טובה יותר מהקולגות שלנו וכאלה, אז… ואני רוצה לספר איזשהו סיפור קצר שקראתי לאחרונה, שמאוד מאוד יכול להסביר את הנושא של יצירתיות. לקחו זבוב, או יותר נכון דבורה, לקחו דבורה, והכניסו אותה לתוך בקבוק. עכשיו, דבורה יש לה תכונה מולדת, שבעצם אומרת שהדבורה תמיד שואפת לעוף אל האור, אוקיי? כן. נגיד אם עכשיו תכניסי דבורה לחדר חשוך ותעשי רק שנייה, תהיה איזה מנורה שהיא דולקת, תראי איך הדבורה הולכת לאור. אז הכניסו אותה לתוך בקבוק, ועשו שהבקבוק בעצם יהיה בצבע שחור חשוך לגמרי, ורק החלק התחתון ביותר של הבקבוק הוא מואר, אוקיי? עכשיו, הפקק, זאת אומרת, הפתח, הרי אין פקק בבקבוק, זה בקבוק בלי פקק, אבל הפקק של החלק של הפקק של הבקבוק, אז הוא בעצם פתוח, אוקיי? פשוט לא נכנס ממנו אור, כי יש חושך, לכיוון האור, לכיוון התחתית, אבל היא לא מצליחה, כי התחתית סגורה, אז היא כאילו מתנגשת בתחתית שוב, ושוב, ושוב, ולא משנה מה, זה כזה מין, תראי, דבורות באמת מתנהגות ככה, זאת אומרת, הן עוד פעם ועוד פעם מתנגשות ועוד פעם מתנגשות, והן לא מצליחות לחשוב על רעיון אחר, מה אני יכולה לעשות? שאולי כן אני אצליח לצאת אל האור הזה. עכשיו, ככה דבורה מתנהגת, אנחנו בעסקים ובבניית סיסטמים לא רוצים להיות כמו דבורה שהיא מקובעת על איזשהו כלל, ולנווט תוך כדי תנועה. עכשיו, יש קטע, בטח את חווה את זה חזק, שכשאנחנו מתנהלים נגיד מול לקוחות, אז אמנם יש לנו סיסטמים, אבל אף אחד לא אוהב שמתייחסים אליו כמו אל איזה פס ייצור. זאת אומרת, כל לקוח בסוף יש לו את הדרישות שלו, את ההתאמות שלו, את האופי שלו, את אופי הפעילות שלו, והוא רוצה להרגיש קצת יותר שהדברים כאילו כן הותאמו אישית לטובתו. עובד עם לקוח אחד אז אני מה שנקרא שמה את השם שלו וכשאני עובד עם לקוח אחר נגיד אני שמה את השם שלו או שאני מתייחס לזה בהתאמה יש לך איזה רעיון כזה? לצורך העניין אם נגיד עכשיו אני מקבלת שני עורכי דין נגיד אז אני מניחה ש…
הודיה: אצל שניהם יהיה… אבל כמובן שאני מתאימה אם נגיד אחד יש לו פסקי דין בנושא כזה או פסקי דין בנושא כזה אז אני מתאימה. את זה לפי הנישה שלו ואתה יודע גם יש לקוחות ש…
עשהאל: שהם שולחים לי יותר דברים ואותו משתפים פעולה וכאלה, אז ברור שהסיסטם יהיה טיפה שונה, או היחס יותר וכל הדברים האלה. מהמם. אני אתן דוגמה גם שכבר דיברתי עליה, אבל רק כדי שיבינו עד הסוף. השלטים של החנייה שאנחנו מכינים, יש סיסטם שאומר שכל לקוח שמגיע אלינו לפגישה פרונטלית, מדפיסים לו שלט יפה של שמרנו לך את החנייה וגם עושים לו תמונה ושולחים לו בוואטסאפ ואומרים לו תראה, שמרנו לך חנייה והכל, אני אומר שנייה, אבל הסיסטם צריך להיראות כמה שיותר מותאם אישית ללקוח, כדי שהוא לא ירגיש כאילו הוא חלק מאיזה פס ייצור אינסופי. המון מהסיסטמים נופלים על זה שלא יודעים לעשות להם בקרה, אוקיי? אני זוכר שבשנים הראשונות שלי בעסק, אז הייתי עובד אולי מאוד טוב, אבל מנהל לא טוב. זאת אומרת, לא ידעתי בדיוק איך מנהלים ומה זה אומר להיות מנהל, וגם אני חווה את זה היום, כשאני בעצם מכשיר מנהלים בארגון, אז אני גם מרגיש את זה אצלם, איך הגרף שלהם משתפר, אבל כולם בסופו של יום חוזרים על אותה טעות. הטעות היא שהמנהל חושב שאם הוא ילך לחבר צוות שלו, לעשות בדיקה שהיא מוצעה כמו שצריך ולעשות QA, אז חלק… סיסטמים בצורה טובה זה גם לדעת לעשות להם את ה-QA. מה את אומרת? סיסטמים הופכים את העבודה… לקשה יותר וקשוחה יותר וכובלת יותר או שהם דווקא הופכים תעבורת?
הודיה: לנעימה, נוחה וחופשייה יותר. אני חושבת שהרבה יותר נעימה, נוחה וחופשייה יותר. זה עושה לך מין סדר בראש, מה אתה צריך לעשות. איזה דברים עשית ועדיין לא עשית. הכל אתה אוגר בראש שלך שמה שאתה צריך… מתפספסים דברים ולא שמים לב לדברים ואין בקרה לדברים האלה. אז חד משמעית, חייב לעשות סיסטם.
עשהאל: מסכים איתך, וזה גם קצת מזכיר את החיים עצמם. מי היה זוכר לצורך העניין לצחצח שיניים כל בוקר אם זה לא היה סיסטם? הרי כל אחד יש לו את הסיסטם שלו של… אני יוצא מהבית ולא צחצחתי, כאילו אני לא מצליח להבין איך זה יכול לקרות, זה נגיד סתם, הסיבה, אני מנסה לחשוב איך זה יכול לקרות, זה יכול לקרות נגיד עם יום אחד. לא יודע איך, הייתי אמור להגיע למשרד בתשע, וגם יש לי פגישה פרונטלית נגיד בתשע, ואני מתעורר בתשע ארבעים מאנשים שדופקים לי בדלת שלא התעוררתי, אין לי מושג למה, ואז אני אומר, טוב, אני עף מפה ואני מוותר על הצחצוח. כאילו, זה המקרה הכי קיצוני שאני יכול לחשוב, אבל בפועל, אני כל היום מצחצח שיניים. למה? כי יש לי הרגל. ההרגל אומר שכשאני מתעורר בבוקר, מה שהוא עושה כי הוא עושה את זה כל הזמן. איך אני יכול לדעת לדעתך?
הודיה: שאני עכשיו צריך נגיד לססתם משהו. טוב אתה בתור מנהל, אתה יודע יותר דברים ממה שאני יודעת, אבל אני חושבת שאם יש דברים שבאמת הולכים לאיבוד… דברים שלא קרו, או סתם לדוגמה, הלקוח שואל מה קורה עם זה, או דברים שהוא ביקש. לשים את זה באיזושהי מערכת כלשהי כדי שנעשה את הדברים האלה.
עשהאל: אז קודם כל זה נכון, אני תמיד אומר שכולם טועים, אני טועה, הרבה אגב. כנראה שגם את טועה, כנראה שגם עדי טועה וליאור טועה וכולם טועים. אבל לטעות פעמיים באותו דבר, זה כבר מתחיל להציק לי, זה אני משתדל שלא יקרה לי נגיד. כי אין לי בעיה, כולם טועים, הכל טוב, אבל שעכשיו, נגיד טעית פעם אחת, תייצר סיסטם שיגרום לך לא לטעות בזה יותר. לדוגמה, שכחתי לשלוח דוח חודשי ללקוח, בזום, בין אם היא פרונטלית, בין אם היא טלפונית, שאוטומטית ה-AI ידע לנסח… מחיר מותאמת אישית עם כל… הפגישה וכל מה שהובטח והכל, ושזה פשוט יהיה אוטומטי. זאת אומרת, אתה מסיים פגישה ויש לך כבר הצעת מחיר מוכנה אחרי הכל ל-QA שלך, מה שנקרא. למה החלטתי לפתוח דווקא בפיתוח הזה? יש לי עוד מלא אופציות ומלא דברים שאני צריך, בגלל שאני קולט שכמות הזמן שאנחנו משקיעים פה בשליחת הצעות מחיר, ובכמות הפעמים גם ששכחנו לשלוח הצעת מחיר, זה כך יצא, כמה שמשתדלים, כמה שמנסים, כמה שיש פרוטוקול., לססתם את הדבר. אני חוזר רגע לנקודה שבה פתחנו את הפרק ששאלתי אותך איך את מצליחה להגיע ממעלה אדומים כל יום. את הזרקור. אם אני רוצה להיות בן אדם מצליח בחיים שלי ואני רוצה שהעסק שלי יצליח ושהזוגיות שלי תצליח ושהחיים שלי יצליחו ושהבית שלי יהיה מסודר ושלא יודע כל מה שבן אדם רוצה להשיג הוא חייב קודם כל להיות בן אדם שיודע לראות את המטרה הגדולה. לדוגמה המטרה הגדולה שלך אני רוצה להיות אשת SEO מבריקה עם ניסיון שיש לי כבר אני יודעת בדיוק מה צריך לעשות וכל פרויקט אי פעם שאני אקבל אני רוצה לדעת איך מביאים אותו מ-0 ל-100. וליפטים או לא יודע איך זה נקרא, זה מילים שאני שמעתי בסרטים, אני לא עושה חדר כושר בכללי אז אני פחות מכיר, אבל deadlift יש משהו כזה, לא יודע מה זה, אבל נראה לי דחיפה אולי בידיים או ברגליים. זה עם המטות לגב. בידיים, ברגליים? בידיים. בידיים, אוקיי, אז deadlift, לא בטוח שלעשות deadlift של 60 קילו למשל, זה הדבר הכי כיף בעולם. לא יודע אם זה הדבר הכי כיף, אבל כשאני יודע להסתכל על המטרה הגדולה של מה אני רציתי להשיג במטרה הגדולה, שיטה להשיג הכל בקלות ובמהירות. אני לא מאמין גם שבאמת אפשר להשיג דברים בקלות ובמהירות, למרות שכולם רוצים את זה, כן? אז מה שנקרא לדעת גם לאכול את הצפרדע כשצריך. סיסטם חייב להיות רשום. אם הסיסטם לא רשום, אז הוא לא באמת סיסטם. עכשיו סיסטם טוב זה גם סיסטם שאם מחר מגיע עובד חדש לצוות, אז הוא מתחיל להיכנס לעניינים בעזרת הסיסטמים, כי זה ברור לו שעושים 1, 2, 3, 4, 5, נגמר הסיפור. שעכשיו רוצה, בוא נגיד שעכשיו מישהו שומע אותנו ואין לו נקרא לזה עכשיו עסק עם הרבה עובדים או עם איזה אופרציה אלא… או שהוא לבד, או שהוא אפילו עם עוד בן אדם אחד, אולי פרילנסר שעוזר לו וכאלה. לייצר סיסטמים, זאת אומרת מי, מי, איך התהליך עובד? מי הראשון לצורך… בסיטואציה הזו, לעבור על הפעולות ונקרא לזה לייצר את זה.
הודיה: אני חושבת שהוא בעצמו. תסבירי.
עשהאל: שהוא לא בהכרח עכשיו מישהו גדול, וכמו שאמרת מקודם, אמרת מטרה גדולה, הוא צריך להגדיר לעצמו את המטרה הגדולה, לאן הוא רוצה להגיע, וכדי להגיע למטרה הזאת, הוא צריך לייצר את הסיסטמים האלה. אוקיי, אבל בשביל לייצר את הסיסטם, בוא נניח, סתם נמציא, שאנחנו רוצים לייצר סיסטם שאומר את הדבר הבא: כל לקוח שיצטרף אליי לצוות, אז אם יש דרך להפוך את חלק מהתהליך או את כל התהליך לאוטומטי, זה הדבר הכי טוב שיכול להיות. כי אז בעצם אנחנו חוסכים, אנחנו לא חוסכים בכוח אדם, אנחנו מייעלים את כוח האדם. פתאום הבן אדם שעשה את זה יכול להתפנות לדברים אחרים. אז כאילו, אנחנו תמיד רוצים, אחרי שהסיסטם עובד טוב באופן ידני, לעבור לאוטומציה. אגב, אנחנו לאורך השנים, היה לנו גם שלב ביניים בין ה- יש סיסטם לבין האוטומטי לחלוטין, שזה הנקרא פיליפיניות, אוקיי? וככה למעשה הרבה הרבה יותר קל לנו להטמיע את הדברים בצורה פשוטה, וזה חצי אוטומטי מבחינתנו, כי התשלום לפיליפינית הוא הרבה הרבה יותר נמוך מאשר למי שהיה אמור לעשות את הדבר הזה מקצה לקצה. בואו נדבר רגע על הסיפור הזה של סיסטם שהוא סיסטם טוב. במודל של סמארט, סמארט זה בעצם ראשי תיבות. של… חמש מילים, את רוצה רגע לרוץ על חמש… המילים ולהסביר בעצם כל מילה ומילה מה יומי. ואיך היא קשורה לבניית הסיסטם? יש לנו את הספציפיקט יותר שזה… ספציפי לחלוטין. משרהבול, זה ניתן למדידה, אסנגבול, ברור מי החייל כל שלב, ריאליסטיק ביצועי במציאות וטיים באונד, עם מסגרת זמן ברורה. אז בוא נרחיב, סמארט, אז ה-S זה ספציפיק, זה אומר שהסיסטם צריך להיות ספציפי, לא עכשיו סיסטם של אני בוחר צבע כזה, מה שבא לי, זה לא טוב, כאילו, ממש לא טוב. עדיף שיהיה איזה נגיד, אז כל יום עושים את זה, פעם, פעמיים, כמה שמגדירים, אבל זה צריך… להיות מאוד מאוד ברור מבחינת הזמן שאנחנו מקצים. משימה. אחרי שסיסטם הוקם, יש לי כבר סיסטם והכל סבבה. יש עוד איזה משהו שכדאי שנשאל את עצמנו. את רוצה לפרט על זה? מה את חושבת שכדאי שככה נשאל את עצמנו? מה עושים? בדיוק. להתחיל לחשוב על שאלות שנקראות, מה אם? נגיד עכשיו עשיתי דוגמה, סיסטם, ניקח את זה כאיזו דוגמה קלה, של לסכם את הסיכום שבוע לדוגמה, כל שבוע, אז אני יכול לשאול את עצמי, רגע, ומה אם איתי לא נמצא? מה אם איתי לא הגיע? מה אם המחשב של איתי לא עובד? מה אם הסיכום השבועי הוא פתאום לא באמת סיכום שבועי, אלא הוא הפך להיות איזה אטרקציה או איזה יום כיף? אז עדיין צריך להביא מחשב? לא צריך להביא מחשב? יש מלא שאלות שאפשר לשאול, ואז אם מלכתחילה מגדירים שאם איתי יודע שביום חמישי הוא לא נמצא, אז כבר ביום רביעי הוא שולח מייל מסודר לליאור, לא יודע למי, שיחליף אותו בתפקיד. באיזה פורמט עובדת לו ההטמעה בצורה טובה יותר. תגידי, כמה זמן לדעתך לוקח מהניסיון שלך לעשות סיסטם חדש? שאת אומרת וואלה זה כבר הפך להיות כמו לרכב על אופנות פחות או יותר. אני חושבת כמה שיותר פעמים. אבל כאילו בסוף גם צריך לבחור איזשהו מספר ספציפי שאת אומרת לעצמך, אם נגיד סתם דוגמה, יש משהו שצריך לקרות פעם ביום. אחרי כמה ימים שהתמדת בזה את כבר סומכת על עצמך שזה הפך להיות חלק מהטבע שלך. באופן אישי, אני חושבת איזה חודש כזה. כאילו שלושים פעמים. כן. מגניב. אז ביהדות יש, סלחי לי שאני לא בקיא בכל הפרטים, אבל אני בטוח שמי שמכיר את העניין הזה, ואפילו אם מישהו יכול בתגובות ככה לדייק את המספר המדויק שאני אגיד, אז ביהדות יש נגיד קטע של מה קורה עם בן אדם לא סגור על אם הוא אמר ככה או ככה בתפילה. אני לא יכול להגיד אחרי חודש, הייתי שם ארבע פעמים, זהו, זה כבר עכשיו בוורידים שלי. לא, זה יכול לקחת יותר זמן, כי זה בתדירות נמוכה יותר. אז גם בעניין הזה שווה מאוד לוודא שאנחנו אנשים שיודעים להתמיד על הדברים. אני אספר איזשהו סיפור ככה אחרון לסיום. כשאני הייתי קוסם לפני כמה וכמה שנים, אז קודם כל הקוסמות התחילה ממקום של אמן. זאת אומרת, אני הרגשתי שאני ממש מצחיק את הילדים, ואיזה מצליח אני, ואיזה מצליח אני. וזה פה וזה שם, וכשעלו לי מחשבות לראש כמו, אולי אני אביא עובד, אולי אני אביא מישהו שגם יעשה את ההפעלות, אז כאילו תמיד ביטלתי את זה, כי אמרתי, איפה עכשיו, מי יכול לעשות כמוני? מה זאת אומרת? אני יודע להצחיק את הילדים, אני יודע לעשות את הקסמים, אני… עכשיו נביא מישהו מאיפה הוא יודע, מאיפה פה… וככל שהשנים עברו והפכתי פתאום להיות מנהל בחברה שכבר לא עושה קסמים אלא עושה משהו אחר, פתאום קלטתי איך בחשיבה לאחור, אם תחזירי אותי היום לתקופה שהייתי קוסם, הייתי עושה הכל אחרת. הייתי בתור התחלה מקים ארגון שהוא ארגון הרבה יותר כללי, ואז הייתי מכשיר תחתיי נגיד חמישה עשרה קוסמים, ושולח רק את הקוסמים בשמי מה שנקרא לצאת לעשות את העבודות. לא עשיתי את זה כי אמרתי לעצמי, בשיא שלי של הקסמים, לא משנה כמה ניסיתי, לא עברתי את ה-40 אירועים בחודש, 45 אירועים, זה כאילו כנראה הטופ של הטופ. יונתן יכול לצאת ל-150 אירועים בחודש. למה? כי הוא לא מוגבל, הוא מאציל, הוא מססתם, הוא לא עושה שהוא יהיה אמן, הוא בעל עסק. וזה משהו שאם היום הייתי חוזר להיות קוסם, אז כנראה שהייתי מייצר סיסטם של קוסמים ולא אני הקוסם. גם הייתי מרוויח יותר, אז הודיה תודה רבה ש… היה מאוד מעניין, וגם מה שאמרת על הקוסמות, אני חושבת שכל בעל עסק צריך לקחת את זה למקום שלו. להאציל סמכויות, זה יעזור לו רק לעסק, להצליח. מסכים לחלוטין. זה הכל, אנחנו נתראה בפרק הבא. יאללה ביי.
עשהאל: היי חברים יקרים, מה המצב? פרק 54 כבר כאן. בפרק הזה דיברנו על איך לבנות סיסטמים שיהפכו כל עובד שלך לגרסה המשוכללת שלך. אז אם אתם רוצים שיהיה לכם חופש של זמן, חופש של מקום, חופש של כסף ועוד הרבה הרבה חופשים, הפרק הזה בשבילכם. פרק 54 – מתחילים.
גדלתי בשומרון. קשב וריכוז, המון. כדורגל, מקום ראשון. העיקר, לא לישון. אני בן 10 – הלם. סבא עשה קסם. איך בעצם? 12 – שלוקים קרים. מכירות של החיים. המצב אנוש? היצע וביקוש. 13 – פליירים כל היום. בקור. בחום. קברתי בחול. פוטרתי. למדתי. אמון מעל הכול. 16 – קוסם אמיתי. עסק פגזי. 70 אלף שקל בחודשי השיא. קוסם זה לשחק. לשחק זה לשווק. מקל הקסמים התפרק. עורכי דין. התחלתי לשווק. בפודקאסט שלי אשתף מניסיוני, לשווק ולמנכ״ל ממש כמו עשהאל. בלי פילטר או עריכות. אין סודות. שימו אוזניות. פרק של השמחות.
טוב, אז פרק 54 כבר כאן, ולא תאמינו מי הבאתי הפעם. אז הפעם איתי נמצאת הודיה, הודיה, מה שלומך? היי, מה נשמע? כיף שהזמן תערתי. לחלוטין, העונג כולו שלי. מי שיודע ומי שלא, אז הודיה היא ראש צוות אצלנו בסוכנות, היא מובילה בערך 30 לקוחות בצורה מאוד מאוד טובה, הלקוחות מאוד אוהבים אותה, ואין לי ספק שגם את, כחלק מהתפקיד שלך, יצרת כמה סיסטמים כאלו ואחרים,
הודיה: טוב, אז אני הודיה, בת 29, די מגיעה מרחוק – ממעלה אדומים. אני פה אצל עשהאל כבר שנה וארבעה חודשים, התחלתי מינואר האחרון להיות ראש צוות, תפקיד שמאוד מעניין אותי, מאוד מאתגר, כל הזמן אני לומדת. וזה מה שטוב שכל הזמן לומדים דברים חדשים ומתפתחים.
עשהאל: מה הסיסטם שלך להגיע ממעלה אדומים כל יום לתל אביב?
הודיה: הרבה מוסר עבודה גבוהה. ואם רוצים להתקדם בחיים צריך לעשות את הכל.
עשהאל: תסבירי, איך את מגיעה כל יום? כאילו, אני ככה, רק מה שנקרא, שם את הזרקור איפה שנראה לי המאזינים היו רוצים שנשים את הזרקור. אמרת שאת מעלה אדומים ואת שנה וארבע כבר עובדת פה ואת כאילו עובדת מהמשרדים, אז באמת… שואל, במשך 16 חודשים, בכל בוקר, אני מגיע נגיד לסוכנות בדרך כלל בשעה 9, ואת כבר פה לפניי, ואני יוצא 3 דקות הליכה מהבית שלי למשרד, ואת מגיעה ממעלה אדומים, ששם עשיתי את השירות הצבאי שלי, וזה רחוק. אז באמת, ברמה הטיפה יותר פרקטית… איך עושים את זה? איך עושים את זה? שמים שעון מעורר בשעה חמש ורבע, קמים, מתארגנים והולכים לעבודה. אני חייב להגיד שאני חושב שזאת התשובה הכי נכונה ואני גם אסביר. אני היום, עכשיו, מה השעה עכשיו? 11:50? אני היום, בשעה 7 בבוקר, הייתי כבר על חוף גורדון, ושיחקתי פוצ'יבולי, ואז נשאלת השאלה, איך יכול להיות שבשעה 7 בבוקר היית בחוף של גורדון? הרי, מה, לא העדפת לישון? מה, זה, זה כאילו, אתה יודע, בסוף צריך לקום, את יודעת, בסוף צריך לקום ובאמת לעשות פעולות כדי שדברים יקרו, והתשובה היא באמת כמו התשובה שאת נתת, ואנחנו גם נגיע לזה בפרק. מה זה סיסטם?
הודיה: של מי… אני אסביר את זה. משהו שאנחנו עושים, שמגדירים אותו ואנחנו עושים אותו כל הזמן, בצורה…
עשהאל: אז אני אדייק מה זה סיסטם. סיסטם זה בעצם תהליך ידוע וצפוי מראש, שאנחנו מגדירים במסגרת זמן שהיא צפויה מראש, שזה משימה שהיא מאוד ספציפית. זאת אומרת, אני כל הזמן גם אתן כמה דוגמאות של סיסטמים מהפרקטיקה, אולי זה יסביר את זה בצורה יותר טובה. אבל בסוף אני רק אגיד שככל שעסק רוצה לגדול ולצמוח יותר, ככה הוא צריך לוודא שהוא כל הזמן מייצר עוד ועוד סיסטמים ומייעל אותם,
הודיה: שמתקיים בצוות שלך? כן, אצלי נגיד עובד אצלי איתי, איש הצוות מאוד מאוד מוכשר שאחרי כל שיחה עם לקוח או פגישה… או אפילו סיכום שבוע בסוכנות, הוא בא ומסכם את הדברים. בקבוצה לקוח יקר זה סיכום הפלישה או לצורך העניין בסיכומי השבוע שלנו שולח בקבוצה של הנבחרת יעניין. טוב, בואו אני מעלה את זה גם במרכז הידע, זה סוג של… מין מידע כזה ש…
עשהאל: וזה סוג של סיסטם. מהמם, זאת אומרת שכל פעם בעצם את לא צריכה להגיד לאיתי, איתי תביא מחשב נייד ותסכם את. לא, הוא פשוט יודע שכל פעם שיש מפגש מסוג כזה, אז הוא בעצם עושה את זה. תנסי טיפה טיפה לכוון את המיקרופון שלך שיהיה יותר לכיוונך, כי לדעתי, הנה, מצוין, אחלה. אז זו דוגמה ממש ממש טובה לסיסטם, אוקיי? עכשיו, אני אתן עוד דוגמאות נוספות לסיסטמים. אז בואו נתחיל רגע מסיסטם פגישה, בסדר? מה זה סיסטם פגישה? אולי יהיה דגש על מה שהוא בחר, אבל בסוף זה עוד לא יסתיים פה, כן, הסיסטר ממשיך וממשיך, ואחרי הפגישה, אז נגיד, דוגמה, אחרי הפגישה, לבוא ולנקות את החדר, זאת אומרת, לקחת את הכיבוד, לשטוף רגע את הכוס קפה שהלקוח שתה, להציע ללקוח כוס קפה. בסוף הפגישה, לשלוח ללקוח הסכם עבודה לחתימה עם כל הפרטים המלאים. לדאוג יום אחרי הפגישה, אם הלקוח לא יחזיר את זה חתום, להתקשר ולעשות פולו-אפ. נכנסת עד שהוא הופך להיות לקוח משלם זה הנוהל, אז יהיה מאוד מאוד קשה לתפעל את זה. אנחנו חייבים לעבוד עם תהליכים מובנים, צפויים וכאלו שאנחנו יודעים כבר איך עושים את כל התהליך וזה רק עניין של לבצע את העניין. אחרי שיש לי סיסטם חזק, אני כמובן רוצה להתחיל להפוך אותו לאוטומטי, אבל זו דוגמה אחת לאיזשהו סיסטם שרץ אצלנו בחברה. בואו ניתן עוד כמה דוגמאות כדי שכל המאזינים שלנו יבינו עד הסוף מה זה סיסטמים. אז סיסטם של רילזים, מצליחה וכל כך הצליחה כי היא הראשונה שלפני המון המון שנים כמובן, בזמן שכל המסעדות התעסקו בלייצר אוכל שהוא הרבה יותר מותאם אישית, הוא הרבה יותר כזה מושקע, הוא הרבה יותר 40 דקות הכנה ותחכה וכאלה, הם פשוט החליטו שהם מייצרים פסנה. פסנה, יש המבורגרים, יש ירקות, יש שתייה, יש גלידה, יש פה, יש שם, אבל זה מה יש. ואתה לא יכול עכשיו לבוא ולהגיד אני רוצה את זה, אבל תעשה לי ככה ותעשה לי ככה ותביא לי גם משהו שאין לך. אין דבר כזה. לפחות עד שכל המים עד שזה יקרה. מלא וגם זה לא כזה נוח כי המים יוצאים והפיה יחסית קטנה ואז אמרתי לעצמי בלב, טוב בוא בפעם הראשונה שאני עושה את הפעולה הזו בוא נעשה אותה בצורה הכי קלאסית ופשטנית שיש, פשוט אני אחזיק את זה ואני אחכה 5 דקות ובפעם הבאה שאני ארצה לעשות את זה נדבר, כי יכול להיות שלא תהיה יותר פעם הבאה, יכול להיות שאני לא אהיה מרוצה מהמזגן ואני אחליף אותו אז בשביל מה לססתם את התהליך אם זה הולך להיות פעם אחרונה שאני הולך לעשות את זה, בקיצור שורה תחתונה, שכל פעם צריך להמציא. אמרתי, רגע, עכשיו אני צריך לססתם את התהליך. אז מה עשיתי? אני לא יכול להשתמש, לדוגמה, באיזשהו רהיט או משהו שצריך ללכת להביא מרחוק, כי זה מה שדופק סיסטמים, שאתה בעצם מכניס בתוך הסיסטם איזו פעולה שהיא לא זמינה לך, היא לא נגישה לך, זה מאוד מורכב, נגיד, סתם, זה מהחיים הפרטיים מה שנקרא. יש משהו בח… אני בטוח שיש, כן? אבל יש. הפרטיים שלך שאת עובדת כסיסטם? חדר כושר למשל, אם אני הולכת… או, או, מעניין, ספרי לי.
הודיה: הרבה פעמים בשבוע אז אני באמת אח… עבודה, אני הולכת לחדר כושר, זה כבר סיסטם שקבוע, אני לא וותרת עליו. אז זה חלק. ואיך התהליך נראה? הרי סתם דוגמה, נגיד שאת הולכת לחדר כושר…
עשהאל: את מביאה איתך מגבת? בטח. אז איך את זוכרת להביא מגבת כל פעם? כי זה סיסטם, זה קורה. בדיוק, אז איך, תספרי לי, מה בא אחרי מה נגיד?
הודיה: אם אני מגיעה לבית אני רגע שמה בגדי אימון
עשהאל: אני מעצמי מים שיהיה לי לאימון עצמו, והולכת, הולכת לחדר כושר, עושה אימון של איזה שעה וחצי, שעתיים. איך מגיעים לחדר כושר? זה חמש דקות ממני מהבית, זה ברגל. יפה, זה נגיש, זה פשוט, זה גם מאוד עוזר להצמיד בדברים. נכון, נכון. אוקיי, מגניב לגמרי. בסיסטם אנחנו נידרש לגמישות ולשיפור מתמיד, אוקיי? אני רוצה להכניס רגע לפרק הזה גם את הנושא, כי הוא מאוד מתקשר לסיסטמים של חשיבה מחוץ לקופסה. כי המון המון מהסיסטמים שאנחנו נבנה בעסק, הם לא יהיו עכשיו הדבר הכי צפוי בעולם. לפעמים אנחנו נרצה לחשוב איך אנחנו עושים את זה בצורה חדשנית, בצורה יעילה, בצורה טובה יותר מהקולגות שלנו וכאלה, אז… ואני רוצה לספר איזשהו סיפור קצר שקראתי לאחרונה, שמאוד מאוד יכול להסביר את הנושא של יצירתיות. לקחו זבוב, או יותר נכון דבורה, לקחו דבורה, והכניסו אותה לתוך בקבוק. עכשיו, דבורה יש לה תכונה מולדת, שבעצם אומרת שהדבורה תמיד שואפת לעוף אל האור, אוקיי? כן. נגיד אם עכשיו תכניסי דבורה לחדר חשוך ותעשי רק שנייה, תהיה איזה מנורה שהיא דולקת, תראי איך הדבורה הולכת לאור. אז הכניסו אותה לתוך בקבוק, ועשו שהבקבוק בעצם יהיה בצבע שחור חשוך לגמרי, ורק החלק התחתון ביותר של הבקבוק הוא מואר, אוקיי? עכשיו, הפקק, זאת אומרת, הפתח, הרי אין פקק בבקבוק, זה בקבוק בלי פקק, אבל הפקק של החלק של הפקק של הבקבוק, אז הוא בעצם פתוח, אוקיי? פשוט לא נכנס ממנו אור, כי יש חושך, לכיוון האור, לכיוון התחתית, אבל היא לא מצליחה, כי התחתית סגורה, אז היא כאילו מתנגשת בתחתית שוב, ושוב, ושוב, ולא משנה מה, זה כזה מין, תראי, דבורות באמת מתנהגות ככה, זאת אומרת, הן עוד פעם ועוד פעם מתנגשות ועוד פעם מתנגשות, והן לא מצליחות לחשוב על רעיון אחר, מה אני יכולה לעשות? שאולי כן אני אצליח לצאת אל האור הזה. עכשיו, ככה דבורה מתנהגת, אנחנו בעסקים ובבניית סיסטמים לא רוצים להיות כמו דבורה שהיא מקובעת על איזשהו כלל, ולנווט תוך כדי תנועה. עכשיו, יש קטע, בטח את חווה את זה חזק, שכשאנחנו מתנהלים נגיד מול לקוחות, אז אמנם יש לנו סיסטמים, אבל אף אחד לא אוהב שמתייחסים אליו כמו אל איזה פס ייצור. זאת אומרת, כל לקוח בסוף יש לו את הדרישות שלו, את ההתאמות שלו, את האופי שלו, את אופי הפעילות שלו, והוא רוצה להרגיש קצת יותר שהדברים כאילו כן הותאמו אישית לטובתו. עובד עם לקוח אחד אז אני מה שנקרא שמה את השם שלו וכשאני עובד עם לקוח אחר נגיד אני שמה את השם שלו או שאני מתייחס לזה בהתאמה יש לך איזה רעיון כזה? לצורך העניין אם נגיד עכשיו אני מקבלת שני עורכי דין נגיד אז אני מניחה ש…
הודיה: אצל שניהם יהיה… אבל כמובן שאני מתאימה אם נגיד אחד יש לו פסקי דין בנושא כזה או פסקי דין בנושא כזה אז אני מתאימה. את זה לפי הנישה שלו ואתה יודע גם יש לקוחות ש…
עשהאל: שהם שולחים לי יותר דברים ואותו משתפים פעולה וכאלה, אז ברור שהסיסטם יהיה טיפה שונה, או היחס יותר וכל הדברים האלה. מהמם. אני אתן דוגמה גם שכבר דיברתי עליה, אבל רק כדי שיבינו עד הסוף. השלטים של החנייה שאנחנו מכינים, יש סיסטם שאומר שכל לקוח שמגיע אלינו לפגישה פרונטלית, מדפיסים לו שלט יפה של שמרנו לך את החנייה וגם עושים לו תמונה ושולחים לו בוואטסאפ ואומרים לו תראה, שמרנו לך חנייה והכל, אני אומר שנייה, אבל הסיסטם צריך להיראות כמה שיותר מותאם אישית ללקוח, כדי שהוא לא ירגיש כאילו הוא חלק מאיזה פס ייצור אינסופי. המון מהסיסטמים נופלים על זה שלא יודעים לעשות להם בקרה, אוקיי? אני זוכר שבשנים הראשונות שלי בעסק, אז הייתי עובד אולי מאוד טוב, אבל מנהל לא טוב. זאת אומרת, לא ידעתי בדיוק איך מנהלים ומה זה אומר להיות מנהל, וגם אני חווה את זה היום, כשאני בעצם מכשיר מנהלים בארגון, אז אני גם מרגיש את זה אצלם, איך הגרף שלהם משתפר, אבל כולם בסופו של יום חוזרים על אותה טעות. הטעות היא שהמנהל חושב שאם הוא ילך לחבר צוות שלו, לעשות בדיקה שהיא מוצעה כמו שצריך ולעשות QA, אז חלק… סיסטמים בצורה טובה זה גם לדעת לעשות להם את ה-QA. מה את אומרת? סיסטמים הופכים את העבודה… לקשה יותר וקשוחה יותר וכובלת יותר או שהם דווקא הופכים תעבורת?
הודיה: לנעימה, נוחה וחופשייה יותר. אני חושבת שהרבה יותר נעימה, נוחה וחופשייה יותר. זה עושה לך מין סדר בראש, מה אתה צריך לעשות. איזה דברים עשית ועדיין לא עשית. הכל אתה אוגר בראש שלך שמה שאתה צריך… מתפספסים דברים ולא שמים לב לדברים ואין בקרה לדברים האלה. אז חד משמעית, חייב לעשות סיסטם.
עשהאל: מסכים איתך, וזה גם קצת מזכיר את החיים עצמם. מי היה זוכר לצורך העניין לצחצח שיניים כל בוקר אם זה לא היה סיסטם? הרי כל אחד יש לו את הסיסטם שלו של… אני יוצא מהבית ולא צחצחתי, כאילו אני לא מצליח להבין איך זה יכול לקרות, זה נגיד סתם, הסיבה, אני מנסה לחשוב איך זה יכול לקרות, זה יכול לקרות נגיד עם יום אחד. לא יודע איך, הייתי אמור להגיע למשרד בתשע, וגם יש לי פגישה פרונטלית נגיד בתשע, ואני מתעורר בתשע ארבעים מאנשים שדופקים לי בדלת שלא התעוררתי, אין לי מושג למה, ואז אני אומר, טוב, אני עף מפה ואני מוותר על הצחצוח. כאילו, זה המקרה הכי קיצוני שאני יכול לחשוב, אבל בפועל, אני כל היום מצחצח שיניים. למה? כי יש לי הרגל. ההרגל אומר שכשאני מתעורר בבוקר, מה שהוא עושה כי הוא עושה את זה כל הזמן. איך אני יכול לדעת לדעתך?
הודיה: שאני עכשיו צריך נגיד לססתם משהו. טוב אתה בתור מנהל, אתה יודע יותר דברים ממה שאני יודעת, אבל אני חושבת שאם יש דברים שבאמת הולכים לאיבוד… דברים שלא קרו, או סתם לדוגמה, הלקוח שואל מה קורה עם זה, או דברים שהוא ביקש. לשים את זה באיזושהי מערכת כלשהי כדי שנעשה את הדברים האלה.
עשהאל: אז קודם כל זה נכון, אני תמיד אומר שכולם טועים, אני טועה, הרבה אגב. כנראה שגם את טועה, כנראה שגם עדי טועה וליאור טועה וכולם טועים. אבל לטעות פעמיים באותו דבר, זה כבר מתחיל להציק לי, זה אני משתדל שלא יקרה לי נגיד. כי אין לי בעיה, כולם טועים, הכל טוב, אבל שעכשיו, נגיד טעית פעם אחת, תייצר סיסטם שיגרום לך לא לטעות בזה יותר. לדוגמה, שכחתי לשלוח דוח חודשי ללקוח, בזום, בין אם היא פרונטלית, בין אם היא טלפונית, שאוטומטית ה-AI ידע לנסח… מחיר מותאמת אישית עם כל… הפגישה וכל מה שהובטח והכל, ושזה פשוט יהיה אוטומטי. זאת אומרת, אתה מסיים פגישה ויש לך כבר הצעת מחיר מוכנה אחרי הכל ל-QA שלך, מה שנקרא. למה החלטתי לפתוח דווקא בפיתוח הזה? יש לי עוד מלא אופציות ומלא דברים שאני צריך, בגלל שאני קולט שכמות הזמן שאנחנו משקיעים פה בשליחת הצעות מחיר, ובכמות הפעמים גם ששכחנו לשלוח הצעת מחיר, זה כך יצא, כמה שמשתדלים, כמה שמנסים, כמה שיש פרוטוקול., לססתם את הדבר. אני חוזר רגע לנקודה שבה פתחנו את הפרק ששאלתי אותך איך את מצליחה להגיע ממעלה אדומים כל יום. את הזרקור. אם אני רוצה להיות בן אדם מצליח בחיים שלי ואני רוצה שהעסק שלי יצליח ושהזוגיות שלי תצליח ושהחיים שלי יצליחו ושהבית שלי יהיה מסודר ושלא יודע כל מה שבן אדם רוצה להשיג הוא חייב קודם כל להיות בן אדם שיודע לראות את המטרה הגדולה. לדוגמה המטרה הגדולה שלך אני רוצה להיות אשת SEO מבריקה עם ניסיון שיש לי כבר אני יודעת בדיוק מה צריך לעשות וכל פרויקט אי פעם שאני אקבל אני רוצה לדעת איך מביאים אותו מ-0 ל-100. וליפטים או לא יודע איך זה נקרא, זה מילים שאני שמעתי בסרטים, אני לא עושה חדר כושר בכללי אז אני פחות מכיר, אבל deadlift יש משהו כזה, לא יודע מה זה, אבל נראה לי דחיפה אולי בידיים או ברגליים. זה עם המטות לגב. בידיים, ברגליים? בידיים. בידיים, אוקיי, אז deadlift, לא בטוח שלעשות deadlift של 60 קילו למשל, זה הדבר הכי כיף בעולם. לא יודע אם זה הדבר הכי כיף, אבל כשאני יודע להסתכל על המטרה הגדולה של מה אני רציתי להשיג במטרה הגדולה, שיטה להשיג הכל בקלות ובמהירות. אני לא מאמין גם שבאמת אפשר להשיג דברים בקלות ובמהירות, למרות שכולם רוצים את זה, כן? אז מה שנקרא לדעת גם לאכול את הצפרדע כשצריך. סיסטם חייב להיות רשום. אם הסיסטם לא רשום, אז הוא לא באמת סיסטם. עכשיו סיסטם טוב זה גם סיסטם שאם מחר מגיע עובד חדש לצוות, אז הוא מתחיל להיכנס לעניינים בעזרת הסיסטמים, כי זה ברור לו שעושים 1, 2, 3, 4, 5, נגמר הסיפור. שעכשיו רוצה, בוא נגיד שעכשיו מישהו שומע אותנו ואין לו נקרא לזה עכשיו עסק עם הרבה עובדים או עם איזה אופרציה אלא… או שהוא לבד, או שהוא אפילו עם עוד בן אדם אחד, אולי פרילנסר שעוזר לו וכאלה. לייצר סיסטמים, זאת אומרת מי, מי, איך התהליך עובד? מי הראשון לצורך… בסיטואציה הזו, לעבור על הפעולות ונקרא לזה לייצר את זה.
הודיה: אני חושבת שהוא בעצמו. תסבירי.
עשהאל: שהוא לא בהכרח עכשיו מישהו גדול, וכמו שאמרת מקודם, אמרת מטרה גדולה, הוא צריך להגדיר לעצמו את המטרה הגדולה, לאן הוא רוצה להגיע, וכדי להגיע למטרה הזאת, הוא צריך לייצר את הסיסטמים האלה. אוקיי, אבל בשביל לייצר את הסיסטם, בוא נניח, סתם נמציא, שאנחנו רוצים לייצר סיסטם שאומר את הדבר הבא: כל לקוח שיצטרף אליי לצוות, אז אם יש דרך להפוך את חלק מהתהליך או את כל התהליך לאוטומטי, זה הדבר הכי טוב שיכול להיות. כי אז בעצם אנחנו חוסכים, אנחנו לא חוסכים בכוח אדם, אנחנו מייעלים את כוח האדם. פתאום הבן אדם שעשה את זה יכול להתפנות לדברים אחרים. אז כאילו, אנחנו תמיד רוצים, אחרי שהסיסטם עובד טוב באופן ידני, לעבור לאוטומציה. אגב, אנחנו לאורך השנים, היה לנו גם שלב ביניים בין ה- יש סיסטם לבין האוטומטי לחלוטין, שזה הנקרא פיליפיניות, אוקיי? וככה למעשה הרבה הרבה יותר קל לנו להטמיע את הדברים בצורה פשוטה, וזה חצי אוטומטי מבחינתנו, כי התשלום לפיליפינית הוא הרבה הרבה יותר נמוך מאשר למי שהיה אמור לעשות את הדבר הזה מקצה לקצה. בואו נדבר רגע על הסיפור הזה של סיסטם שהוא סיסטם טוב. במודל של סמארט, סמארט זה בעצם ראשי תיבות. של… חמש מילים, את רוצה רגע לרוץ על חמש… המילים ולהסביר בעצם כל מילה ומילה מה יומי. ואיך היא קשורה לבניית הסיסטם? יש לנו את הספציפיקט יותר שזה… ספציפי לחלוטין. משרהבול, זה ניתן למדידה, אסנגבול, ברור מי החייל כל שלב, ריאליסטיק ביצועי במציאות וטיים באונד, עם מסגרת זמן ברורה. אז בוא נרחיב, סמארט, אז ה-S זה ספציפיק, זה אומר שהסיסטם צריך להיות ספציפי, לא עכשיו סיסטם של אני בוחר צבע כזה, מה שבא לי, זה לא טוב, כאילו, ממש לא טוב. עדיף שיהיה איזה נגיד, אז כל יום עושים את זה, פעם, פעמיים, כמה שמגדירים, אבל זה צריך… להיות מאוד מאוד ברור מבחינת הזמן שאנחנו מקצים. משימה. אחרי שסיסטם הוקם, יש לי כבר סיסטם והכל סבבה. יש עוד איזה משהו שכדאי שנשאל את עצמנו. את רוצה לפרט על זה? מה את חושבת שכדאי שככה נשאל את עצמנו? מה עושים? בדיוק. להתחיל לחשוב על שאלות שנקראות, מה אם? נגיד עכשיו עשיתי דוגמה, סיסטם, ניקח את זה כאיזו דוגמה קלה, של לסכם את הסיכום שבוע לדוגמה, כל שבוע, אז אני יכול לשאול את עצמי, רגע, ומה אם איתי לא נמצא? מה אם איתי לא הגיע? מה אם המחשב של איתי לא עובד? מה אם הסיכום השבועי הוא פתאום לא באמת סיכום שבועי, אלא הוא הפך להיות איזה אטרקציה או איזה יום כיף? אז עדיין צריך להביא מחשב? לא צריך להביא מחשב? יש מלא שאלות שאפשר לשאול, ואז אם מלכתחילה מגדירים שאם איתי יודע שביום חמישי הוא לא נמצא, אז כבר ביום רביעי הוא שולח מייל מסודר לליאור, לא יודע למי, שיחליף אותו בתפקיד. באיזה פורמט עובדת לו ההטמעה בצורה טובה יותר. תגידי, כמה זמן לדעתך לוקח מהניסיון שלך לעשות סיסטם חדש? שאת אומרת וואלה זה כבר הפך להיות כמו לרכב על אופנות פחות או יותר. אני חושבת כמה שיותר פעמים. אבל כאילו בסוף גם צריך לבחור איזשהו מספר ספציפי שאת אומרת לעצמך, אם נגיד סתם דוגמה, יש משהו שצריך לקרות פעם ביום. אחרי כמה ימים שהתמדת בזה את כבר סומכת על עצמך שזה הפך להיות חלק מהטבע שלך. באופן אישי, אני חושבת איזה חודש כזה. כאילו שלושים פעמים. כן. מגניב. אז ביהדות יש, סלחי לי שאני לא בקיא בכל הפרטים, אבל אני בטוח שמי שמכיר את העניין הזה, ואפילו אם מישהו יכול בתגובות ככה לדייק את המספר המדויק שאני אגיד, אז ביהדות יש נגיד קטע של מה קורה עם בן אדם לא סגור על אם הוא אמר ככה או ככה בתפילה. אני לא יכול להגיד אחרי חודש, הייתי שם ארבע פעמים, זהו, זה כבר עכשיו בוורידים שלי. לא, זה יכול לקחת יותר זמן, כי זה בתדירות נמוכה יותר. אז גם בעניין הזה שווה מאוד לוודא שאנחנו אנשים שיודעים להתמיד על הדברים. אני אספר איזשהו סיפור ככה אחרון לסיום. כשאני הייתי קוסם לפני כמה וכמה שנים, אז קודם כל הקוסמות התחילה ממקום של אמן. זאת אומרת, אני הרגשתי שאני ממש מצחיק את הילדים, ואיזה מצליח אני, ואיזה מצליח אני. וזה פה וזה שם, וכשעלו לי מחשבות לראש כמו, אולי אני אביא עובד, אולי אני אביא מישהו שגם יעשה את ההפעלות, אז כאילו תמיד ביטלתי את זה, כי אמרתי, איפה עכשיו, מי יכול לעשות כמוני? מה זאת אומרת? אני יודע להצחיק את הילדים, אני יודע לעשות את הקסמים, אני… עכשיו נביא מישהו מאיפה הוא יודע, מאיפה פה… וככל שהשנים עברו והפכתי פתאום להיות מנהל בחברה שכבר לא עושה קסמים אלא עושה משהו אחר, פתאום קלטתי איך בחשיבה לאחור, אם תחזירי אותי היום לתקופה שהייתי קוסם, הייתי עושה הכל אחרת. הייתי בתור התחלה מקים ארגון שהוא ארגון הרבה יותר כללי, ואז הייתי מכשיר תחתיי נגיד חמישה עשרה קוסמים, ושולח רק את הקוסמים בשמי מה שנקרא לצאת לעשות את העבודות. לא עשיתי את זה כי אמרתי לעצמי, בשיא שלי של הקסמים, לא משנה כמה ניסיתי, לא עברתי את ה-40 אירועים בחודש, 45 אירועים, זה כאילו כנראה הטופ של הטופ. יונתן יכול לצאת ל-150 אירועים בחודש. למה? כי הוא לא מוגבל, הוא מאציל, הוא מססתם, הוא לא עושה שהוא יהיה אמן, הוא בעל עסק. וזה משהו שאם היום הייתי חוזר להיות קוסם, אז כנראה שהייתי מייצר סיסטם של קוסמים ולא אני הקוסם. גם הייתי מרוויח יותר, אז הודיה תודה רבה ש… היה מאוד מעניין, וגם מה שאמרת על הקוסמות, אני חושבת שכל בעל עסק צריך לקחת את זה למקום שלו. להאציל סמכויות, זה יעזור לו רק לעסק, להצליח. מסכים לחלוטין. זה הכל, אנחנו נתראה בפרק הבא. יאללה ביי.
ידע שיווקי, עדכוני SEO ו-GEO, ומגמות דיגיטל - ישירות אליכם
ניתן להסיר בכל עת. ללא ספאם, מובטח.
