מדיניות ביטולים והחזרים

תנאי הביטול עשויים להשתנות לפי סוג העסקה, אופן ההתקשרות, סוג המוצר או השירות, מועד תחילת השירות וזהות הרוכש. כאשר הוראות הדין מקנות זכות רחבה יותר מהכתוב כאן — נפעל לפי הדין. כאשר הצעה או הסכם פרטני מעניקים תנאי החזר טובים יותר, יחולו התנאים המיטיבים.

בעסקה שנעשתה באינטרנט, בטלפון או באמצעי תקשורת מרחוק, צרכן רשאי לבטל עסקה במועדים ובתנאים שנקבעו בחוק. ככלל, במוצר תקופת הביטול היא בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. בשירותים חלים כללים המשתנים לפי סוג השירות ומועד תחילתו; אם השירות כבר החל, ייתכן חיוב יחסי בעד החלק שסופק כדין עד למסירת הביטול.

בעסקאות מסוימות עם אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויה לעמוד תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות אופן ההתקשרות והשיחה עם הצרכן.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה של פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר או בהפסקת השירות ייעשה בהתאם לדין.

שירותי SEO, פרסום, ייעוץ, הפקה, פיתוח ותוכן כוללים לעיתים שעות עבודה, רכישת מדיה או תוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח. זכות הביטול והסכום שיוחזר ייקבעו לפי הדין, מועד הביטול, העבודה שבוצעה בפועל וההסכם הפרטני. לא ייגבה תשלום עבור עבודה שלא בוצעה אם הדין או ההסכם מחייבים השבה.

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות, מידע דיגיטלי שניתן להעתקה ושירותים שכבר הושלמו עשויים להיות כפופים לחריגים הקבועים בדין. חריג יופעל רק כאשר הוא אכן חל ולא כהוראה גורפת.

אם נגבה תשלום והמוצר או השירות לא סופקו בהתאם להתחייבות, ניתן לפנות אלינו לבדיקה. במקרה שבו קיימת זכאות לביטול או להשבה, נבטל את החיוב או נשיב את הסכום בהתאם לדין ולאמצעי התשלום. אין צורך להסתמך על מדיניות וולונטרית של 30 יום כדי לממש זכות שמוקנית בחוק.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, האחריות להחזרת המוצר למקום העסק עשויה לחול על הצרכן. יש להחזיר את המוצר ככל האפשר בשלמותו ובאריזתו המקורית. שימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, אך החברה רשאית לפעול לפי הוראות הדין במקרה שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו.

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• טופס ביטול עסקה באתר.
• דוא״ל: adi@asael.digital.
• טלפון: 077-231-6741.
• דואר או מסירה: יגאל אלון 127, תל אביב.

כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות, יש לציין שם מלא, פרטי התקשרות, תאריך העסקה, השירות או המוצר המבוקש לביטול ומספר עסקה או חשבונית אם קיים. נבקש מספר זהות רק כאשר הוא נדרש לזיהוי לפי דין או כשאין דרך סבירה אחרת לאמת את העסקה.

כאשר קיימת זכאות להשבה, היא תבוצע במועד ובאופן שנקבעו בדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי ככל שהדבר אפשרי. נמסור אישור על הטיפול בבקשה או נבקש מידע חסר הנדרש לאיתור העסקה.

אם אינכם בטוחים איזה כלל חל, שלחו את פרטי העסקה דרך עמוד הביטול ונבדוק את הבקשה לגופה. עצם שליחת הבקשה אינה גורעת מהתאריך שבו נמסרה הודעת הביטול כדין.