הגדרה קצרה
שיעור נטישה הוא אחוז הגולשים שנכנסו לדף בודד ועזבו את האתר בלי לבצע פעולה נוספת.
הרחבה
ב-GA4 המדד שונה ל-Engagement Rate (הפוך משיעור נטישה). שיעור נטישה גבוה אינו רע בהכרח — בבלוג הוא נורמלי. חשוב לפרש אותו בהקשר של סוג הדף וכוונת החיפוש. הפחתה: תוכן איכותי, מהירות טעינה, וקריאה לפעולה ברורה.
למה Bounce Rate חשוב לקידום ולשיווק?
שיעור נטישה הוא המדד שבעלי עסקים מכירים הכי טוב, ולפעמים מפחדים ממנו יותר מדי. במהותו הוא אומר כמה מהגולשים נכנסו לדף ולא עשו שום דבר נוסף. בדף שירות או בדף מוצר זה כואב: שילמתם על קליק או השקעתם בקידום, והגולש הלך בלי לקרוא, בלי להתקשר ובלי להמשיך. הנתון עוזר לזהות דפים שלא עומדים בהבטחה של הכותרת בגוגל, דפים איטיים, ודפים שלא מתאימים לקהל שמגיע אליהם.
ההקשר קובע הכל. בבלוג, שיעור נטישה גבוה הוא לרוב נורמלי: הקורא קיבל תשובה ועזב מרוצה. בדף נחיתה של קמפיין עם טופס, אותו מספר מצביע על בעיה. ב-GA4 גוגל כבר שינתה את ההגדרה, כך שגולש שנשאר יותר מעשר שניות או ביצע אירוע המרה לא נספר כנוטש. לכן אל תשוו מספרים מ-Universal Analytics הישן למספרים של היום, ואל תשוו בלוג לחנות.
איך מודדים ומיישמים את זה בפועל?
ב-GA4 שיעור הנטישה לא מוצג כברירת מחדל. היכנסו לדוח Pages and screens או Landing page, לחצו על עריכת הדוח והוסיפו את המדד Bounce rate, או עבדו עם Engagement rate שהוא ההיפך שלו. פלחו לפי ערוץ, כדי לראות בנפרד תנועה אורגנית, ממומנת ורשתות חברתיות, ולפי מכשיר, כי במובייל התמונה שונה לרוב. התמקדו בדפים עם הרבה כניסות ושיעור נטישה גבוה ביחס לדפים דומים.
אחרי הזיהוי בודקים סיבות. השוו את הכותרת והתיאור בגוגל לתוכן שמופיע בדף: אם הכותרת מבטיחה מחירון ובדף אין מחירים, הנטישה מובנת. בדקו מהירות ב-PageSpeed Insights, במיוחד במובייל. ודאו שהקריאה לפעולה נראית בלי גלילה ושטופס יצירת הקשר עובד. הוסיפו קישורים פנימיים לדפים משלימים, כדי לתת לגולש סיבה להמשיך. אחרי שינוי, השוו את המדד לתקופה הקודמת באותו טווח ימים.
טעויות נפוצות
- השוואת שיעור נטישה של בלוג לדפי מכירה, או של GA4 ל-Universal Analytics, בלי להתחשב בהגדרות השונות.
- ניסיון להוריד את המדד בעזרת חלונות קופצים וסרטונים שמתנגנים אוטומטית, מה שמרגיז גולשים ופוגע בהמרות.
- התעלמות מבעיית מדידה: קוד אנליטיקס שנטען פעמיים או לא נטען בכלל מעוות את הנתון לחלוטין.
- טיפול בדף בלי לבדוק מאיפה מגיעה התנועה, כשהבעיה האמיתית היא מילות מפתח לא רלוונטיות בקמפיין.
דוגמה מהשטח
לדוגמה, נניח שמשרד עורכי דין מריץ קמפיין ממומן לביטוי צוואה, ומגלה ב-GA4 ששיעור הנטישה בדף הנחיתה גבוה בהרבה משאר האתר. בדיקה מראה שהמודעה מבטיחה עריכת צוואה אונליין, אבל הדף מדבר על ליטיגציה בירושות ומבקש להתקשר. אין התאמה בין ההבטחה למה שהגולש מוצא. אחרי כתיבת דף נחיתה ייעודי שמתאר את התהליך, המחיר וטופס קצר, גולשים מתחילים לגלול, לקרוא ולהשאיר פרטים, והמדד יורד מעצמו בלי שום טריק טכני.
להמשך קריאה
שאלות נפוצות על Bounce Rate
מה נחשב שיעור נטישה טוב?
- אין מספר אחיד לכל האתרים. בבלוגים ובדפי מידע שיעור גבוה הוא טבעי, בדפי מכירה ובדפי נחיתה הוא צריך להיות נמוך יותר. השוו כל דף לדפים דומים באתר שלכם ולביצועי העבר, לא לממוצע כללי מהאינטרנט.
איך GA4 מחשב שיעור נטישה?
- ב-GA4 שיעור הנטישה הוא אחוז הביקורים שלא נחשבו למעורבים. ביקור מעורב הוא כזה שנמשך יותר מעשר שניות, כלל אירוע המרה, או כלל לפחות שתי צפיות בדפים. לכן הוא נמוך בדרך כלל מהמספר שהכרתם ב-Universal Analytics.
האם שיעור נטישה משפיע על הדירוג בגוגל?
- גוגל לא משתמש בנתוני האנליטיקס שלכם לדירוג, ושיעור נטישה כפי שהוא נמדד ב-GA4 אינו גורם דירוג. עם זאת, הסיבות שגורמות לנטישה גבוהה, כמו דף איטי או תוכן לא רלוונטי, פוגעות בדירוג בדרכים אחרות.